“我是外地游客，本以為很麻煩，沒(méi)想到調解員這么快就給我解決了。”近日，洛陽(yáng)市老城區“和事老城”洛邑古城工作站點(diǎn)調解員僅用1小時(shí)，便化解了游客與漢服店之間的訂金退還糾紛。優(yōu)美的古城景色、熱情友好的工作人員、溫暖周到的調解服務(wù)給遠道而來(lái)的黃女士留下深刻印象。

第41屆中國洛陽(yáng)牡丹文化節期間，洛陽(yáng)市老城區“和事老城”矛盾糾紛一體化調解中心將人民調解工作“搬”進(jìn)景區，在設置8個(gè)“和事老城”街道工作站的基礎上，增設“和事老城”洛邑古城、應天門(mén)、古墓博物館3個(gè)景區工作站點(diǎn)，選派業(yè)務(wù)能力強、調解經(jīng)驗豐富的調解員入駐，“定點(diǎn)、定崗、定責”，為來(lái)洛游客提供高效優(yōu)質(zhì)的文旅調解服務(wù)。

春光明媚，前來(lái)洛陽(yáng)旅游賞花的游客數量激增，難免產(chǎn)生各種小摩擦。古墓博物館兩名游客因爭搶車(chē)位引發(fā)糾紛，“和事老城”古墓博物館工作站接到情況反映后，第一時(shí)間開(kāi)展調解工作，同時(shí)安排景區工作人員為游客引導車(chē)輛停放，及時(shí)定分止爭。

“這個(gè)牡丹餅我買(mǎi)得太多了，帶回去怕壞了，你給我退一些吧。”在應天門(mén)景區附近，一名游客購買(mǎi)特產(chǎn)時(shí)與商家發(fā)生了爭執。“和事老城”應天門(mén)工作站工作人員立即趕到現場(chǎng)，通過(guò)向經(jīng)營(yíng)者釋法明理，最終，商家同意了游客的要求并致歉。

“和事”工作站，守護古城好“楓”景。洛陽(yáng)市老城區積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，緊跟旅游業(yè)蓬勃發(fā)展趨勢，探索建立旅游行業(yè)矛盾糾紛化解工作新機制，推動(dòng)“和事老城”矛盾糾紛一體化調解中心與景區調解室開(kāi)展點(diǎn)對點(diǎn)投訴調解工作，問(wèn)題從發(fā)現、督辦到化解、反饋形成閉環(huán)，及時(shí)為來(lái)洛游客排憂(yōu)解難、化解糾紛，為老城區文旅富民興區保駕護航。